Senior Customer Service Representative (Operations) - TELUS Digital

TELUS Digital is seeking a highly motivated and experienced Senior Customer Service Representative to join our team in Canggu, Bali. In this role, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients, ensuring their satisfaction and loyalty. This is a full-time position with a competitive salary and benefits package.

As a Senior Customer Service Representative, you will be the first point of contact for our customers, handling their inquiries, complaints, and requests. You will need to have excellent communication skills, both written and verbal, and be able to work well under pressure. This role offers opportunities for professional growth and development within the company.

If you are a customer service professional with a proven track record of delivering exceptional service, we encourage you to apply. Join us and be part of a dynamic and innovative team in the heart of Bali.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan secara profesional dan efisien.
• Memastikan pelanggan mendapatkan solusi yang memuaskan dan cepat untuk masalah mereka.
• Membuat dan memantau laporan kinerja pelanggan dan layanan.
• Memberikan umpan balik dan saran kepada tim operasional untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif, baik secara langsung maupun melalui telepon, email, atau media sosial.
• Membantu dalam mengelola dan mengoptimalkan proses operasional layanan pelanggan.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan karyawan baru dalam tim layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi:

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Pendidikan minimal Sarjana dari perguruan tinggi terakreditasi.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi pelanggan lainnya.
• Kemampuan untuk beradaptasi dengan budaya kerja internasional.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang dan budaya.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait