Bilingual Customer Support Representative (Spanish) - Rider Support Account

Bergabunglah dengan Cognizant, pemimpin global dalam solusi teknologi dan bisnis, sebagai Bilingual Customer Support Representative (Spanish) untuk akun kami Rider Support. Berbasis di daerah yang hidup di Badung, Bali, Anda akan memainkan peran penting dalam menyampaikan layanan pelanggan terbaik kepada rider kami. Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan rider kami, membantu mereka dengan pertanyaan atau masalah yang mereka hadapi sehari-hari. Anda akan menjadi jembatan antara rider dan tim kami, memastikan mereka merasa didengar dan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan.

Cognizant adalah perusahaan yang terus berkembang, dengan komitmen kuat untuk inovasi dan kualitas. Di sini, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional Anda. Dengan menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Workspace, Anda akan dapat mengelola dan melacak permintaan pelanggan dengan efisien. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan, kemampuan komunikasi yang kuat, dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional kepada rider kami, memastikan mereka merasa didengar dan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan.
• Mengelola dan melacak permintaan pelanggan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce.
• Menangani pertanyaan dan masalah yang berkaitan dengan layanan rider, termasuk masalah teknis dan operasional.
• Menyampaikan informasi yang jelas dan akurat kepada rider, menggunakan bahasa Inggris dan Spanyol yang baik.
• Membantu rider dalam memahami dan menggunakan fitur dan layanan kami dengan benar.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Berkerja sama dengan tim kami untuk memastikan semua permintaan pelanggan ditangani dengan efisien dan efektif.
• Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan dilakukan sesuai dengan standar kami dan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran yang serupa.
• Kemampuan berbahasa Inggris dan Spanyol yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Workspace.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan anggota tim dari berbagai latar belakang.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan dapat menyesuaikan diri dengan cepat.
• Kemampuan untuk memahami dan menggunakan fitur dan layanan teknologi dengan baik.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan memenuhi target yang ditetapkan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan baik di bawah arahan dan memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait