Kundenbetreuungs- und Zufriedenheitsspezialist (m/w/d) - Bali
Hipernet Indodata, penyedia layanan Managed Service Provider (MSP) terkemuka di Indonesia, menawarkan solusi IT yang optimal dan manajemen sumber daya untuk perusahaan. Kami mencari seorang Kundenbetreuungs- und Zufriedenheitsspezialist (m/w/d) yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Bali.
Sebagai Kundenbetreuungs- und Zufriedenheitsspezialist, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan kami melalui interaksi yang profesional dan responsif. Anda akan bekerja dengan tim IT kami untuk memastikan layanan kami berjalan lancar dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Ini adalah kesempatan yang ideal bagi Anda yang ingin mengembangkan keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan Anda di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan menangani permintaan pelanggan secara profesional melalui telepon, email, dan tiket dukungan.
- Menyediakan solusi teknis untuk masalah pelanggan dengan bantuan tim IT.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Membuat laporan rutin tentang interaksi pelanggan dan tren kepuasan.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang jelas dan transparan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Menggunakan sistem tiket dukungan seperti Zendesk atau Freshdesk untuk mengelola permintaan pelanggan.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi informasi dan tren layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi, perangkat lunak, dan jaringan komputer.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal tingkat lanjut).
- Penguasaan bahasa Indonesia yang baik.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.
- Pengalaman dengan sistem tiket dukungan seperti Zendesk atau Freshdesk adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang